Chính sách Đổi trả và Hoàn Tiền

Chính sách Đổi trả và Hoàn Tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên tinh thần bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi luôn cam kết với quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm giúp quý khách hàng yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm tại https://sachgiamgia.net/. Chính sách này bao gồm 2 phần chính là: Chính sách đổi trả và Chính sách Hoàn Tiền.

1. Chính sách đổi trả

1.1 Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sách và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sách không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên Website https://sachgiamgia.net/ tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc,…
• Khách hàng gửi ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

1.2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sách thành công từ nhân viên giao hàng

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ:

• Địa chỉ: Tầng 3 tòa nhà IPH – Indochina Plaza Ha Noi – 241 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội
• Hotline: 0906212496
• Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 hàng ngày

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: Hotline: 0867.183.603 để được hỗ trợ..

1.3. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả: Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, giao nhầm sản phẩm quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí vận chuyển tới địa chỉ yêu cầu.

Trên đây là chính sách đổi trả của chúng tôi cho tất cả các sản phẩm được bán ra. Cùng với chính sách đổi trả bạn đọc cần tham khảo thêm chính sách hoàn tiền được trình bày dưới đây:

2. Chính sách hoàn tiền

2.1 Trường hợp được hoàn tiền

Hiện tại website của https://sachgiamgia.net/ sẽ thực hiện việc trả hàng và hoàn lại 100% tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
• Sản phẩm Chúng tôi giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng
• Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
• Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.

Sản phẩm không hài lòng quý khách hàng: Nếu sản phẩm không hài lòng khách hàng do thái độ phục vụ, thời gian giao hàng không như lịch hẹn chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho khách hàng. Như vậy hầu hết các lỗi từ chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi gây ra khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% cho đơn hàng của mình.